Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić towar, jak zgłosić reklamację i co zrobić, gdy przesyłka dotarła uszkodzona. Wersją wiążącą pozostaje Regulamin sklepu.

W skrócie

1. Zwrot towaru bez podania przyczyny

Komu przysługuje

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (np. mechanik kupujący środek do czyszczenia biura). Firmom kupującym na potrzeby prowadzonej działalności — czyli w większości zamówień hurtowych — prawo to nie przysługuje; zwrot jest wtedy możliwy tylko po uzgodnieniu z nami (patrz pkt 5).

Ile masz czasu

14 dni od dnia, w którym odebrałeś towar. Jeśli zamówienie było dzielone na kilka paczek — termin liczymy od odbioru ostatniej.

Jak zwrócić towar — krok po kroku

1. Poinformuj nas o odstąpieniu przed upływem terminu — e-mailem na biuro@marex1.pl albo pisemnie. Możesz użyć formularza z załącznika nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz.
2. Poczekaj na potwierdzenie — potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem.
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:

   MAREX 1 Szymański Marek i Szymańska Ewa sp.j., ul. Pszczyńska 98b, 44-240 Żory

   Dołącz kopię dowodu zakupu — przyspieszy to zwrot pieniędzy.

4. Odbierz zwrot pieniędzy — oddajemy wszystko, co zapłaciłeś, razem z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania.

O czym pamiętać przy olejach i chemii

• Towar powinien być kompletny, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu i szczelnie zamknięty. Możesz go obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — ale jeśli zużyjesz część produktu albo uszkodzisz opakowanie, odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru.
• Koszt odesłania ponosi klient. Przy dużych opakowaniach (20 l, beczki 60 l i 209 l, palety) koszt ten bywa wysoki — odpowiada stawkom przewoźnika, zbliżonym do cennika ze strony „Dostawa". Warto skontaktować się z nami przed odesłaniem, pomożemy dobrać najtańszy sposób wysyłki.
• Produkty oznaczone jako towary niebezpieczne (ADR) — np. wybrane aerozole i preparaty chemiczne — nie mogą być nadawane w automatach paczkowych. Skontaktuj się z nami, ustalimy sposób odbioru.

Czego nie można zwrócić

Prawo do odstąpienia nie obejmuje m.in.:

• towaru konfekcjonowanego na Twoje zamówienie (np. olej przelany z opakowania zbiorczego do mniejszego),
• towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktu, który po dostarczeniu został trwale połączony z innymi rzeczami (np. olej zalany do silnika lub układu hydraulicznego),
• towaru o krótkim terminie przydatności, jeżeli termin ten upłynął.

2. Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Kiedy możesz reklamować

Gdy towar jest inny niż zamawiany, ma wadę, jest uszkodzony, ma nieprawidłową ilość, nie ma deklarowanych parametrów (np. innej klasy lepkości niż na etykiecie) albo nie nadaje się do zwykłego użytku. Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostawy i ujawniła się w ciągu 2 lat od odbioru.

Jak zgłosić

Napisz na biuro@marex1.pl albo prześlij zgłoszenie pisemnie. Podaj:

• numer zamówienia lub faktury,
• nazwę produktu, pojemność i numer partii z etykiety,
• opis problemu i datę jego stwierdzenia,
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
• zdjęcia produktu i etykiety — bardzo przyspieszają rozpatrzenie.

Wzór zgłoszenia znajdziesz w załączniku nr 2 do Regulaminu.

Co dalej

• Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.
• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli wymiana lub naprawa są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nieskuteczne albo odmówimy ich wykonania — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (przy niezgodności istotnej).
• Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji pokrywamy my. Przed wysyłką skontaktuj się z nami — zamówimy kuriera lub wskażemy sposób nadania.

Czego reklamacja nie obejmuje

Naturalnego zużycia produktu oraz skutków użycia niezgodnego z przeznaczeniem, zaleceniami producenta pojazdu lub urządzenia albo z kartą charakterystyki. Jeśli masz wątpliwości co do doboru oleju lub smaru, zadzwoń przed zakupem: 32 43 52 696 — doradzimy bezpłatnie.

3. Przesyłka uszkodzona lub niekompletna

1. Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, nosi ślady wycieku albo brakuje w nim towaru — spisz z kurierem protokół szkody.
2. Zgłoś sprawę do nas w ciągu 3 dni roboczych od odbioru, dołączając zdjęcia paczki i protokół.
3. Uzupełnimy braki albo wymienimy uszkodzony towar. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji — ale przy przesyłkach do firm bardzo ułatwia jej rozpatrzenie.

4. Pomyłka w zamówieniu

Jeśli wysłaliśmy inny produkt niż zamówiony — napisz do nas. Wymianę i transport w obie strony organizujemy na nasz koszt.

5. Zwroty dla firm (B2B)

Firma kupująca w ramach prowadzonej działalności nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Przyjmujemy jednak zwroty po wcześniejszym uzgodnieniu, jeżeli:

• towar jest pełnowartościowy i nieużywany,
• opakowanie jest oryginalne i nieuszkodzone,
• od odbioru towaru nie minęło więcej niż 14 dni.

Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, a rozliczenie następuje na podstawie faktury korygującej.

Przed odesłaniem czegokolwiek prosimy o kontakt — bez uzgodnienia nie możemy zagwarantować przyjęcia zwrotu.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

MAREX 1 Szymański Marek i Szymańska Ewa sp.j.

ul. Pszczyńska 98b, 44-240 Żory

tel. 32 43 52 696 · e-mail: biuro@marex1.pl

godziny pracy: poniedziałek–czwartek 8:00–16:00, piątek 8:00–15:00