Aktualizacja regulaminu — informacja z 4 października 2026 r.

Od 12 października 2026 r. obowiązuje nowa wersja regulaminu sklepu. Zmiany obejmują osobny, dobrowolny newsletter oraz doprecyzowanie sposobu weryfikacji opinii. Posiadanie konta i zakupy nie oznaczają zapisu do newslettera.

Regulamin newslettera jest dostępny przed zapisem. Warunki zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie pozostają bez zmian. Poniżej udostępniamy dotychczasową wersję dla umów zawartych do 11 października 2026 r.

Regulamin sklepu internetowego marex1.pl

Obowiązuje od 12 sierpnia 2026 r. Regulamin określa zasady zakupów w sklepie internetowym Marex-1 oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://marex1.pl oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży na odległość, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, o których mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sklep prowadzi MAREX 1 SZYMAŃSKI MAREK I SZYMAŃSKA EWA SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Żorach, ul. Pszczyńska 89 B, 44-240 Żory, NIP: 6511633028, REGON: 278343990, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000265429, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
Kontakt ze Sprzedawcą:
- adres korespondencyjny oraz adres do zwrotów i reklamacji: ul. Pszczyńska 89 B, 44-240 Żory,
- telefon: 32 43 52 696 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta),
- e-mail: biuro@marex1.pl,
- godziny pracy biura: poniedziałek–czwartek 8:00–16:00, piątek 8:00–15:00.
Regulamin jest nieodpłatnie i nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.

§ 2. Definicje

Sprzedawca (usługodawca) — podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem marex1.pl.
Klient (usługobiorca) — każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie lub korzystający z Usług Elektronicznych.
Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). PNPK przysługują uprawnienia opisane w § 10, § 11 i § 13 — także wtedy, gdy zakup dokumentowany jest fakturą.
Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani PNPK, w szczególności warsztat, flota, hurtownia, spółka.
Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (oleje silnikowe, przemysłowe i przekładniowe, smary, płyny eksploatacyjne, filtry, chemia samochodowa, akcesoria).
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Usługa Elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
Konto — indywidualny panel Klienta uruchamiany po rejestracji, dostępny pod adresem marex1.pl/my-account/.
Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymagania techniczne

Rodzaje i zakres Usług Elektronicznych. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:
1. Konto — prowadzenie indywidualnego panelu Klienta z historią Zamówień i zapisanymi danymi adresowymi,
2. Formularz Zamówienia — umożliwienie złożenia Zamówienia poprzez koszyk i formularz zakupowy,
3. Formularz kontaktowy — umożliwienie wysłania zapytania do Sprzedawcy,
4. Opinie — umożliwienie wystawienia opinii na zasadach opisanych w § 16.
  Sprzedawca nie prowadzi obecnie wysyłki newslettera ani innej komunikacji marketingowej drogą elektroniczną. Uruchomienie takiej usługi wymaga uprzedniej zmiany Regulaminu i Polityki prywatności.
Warunki świadczenia Usług Elektronicznych — wymagania techniczne. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej oraz — w przypadku Konta — możliwość ustanowienia hasła.
Zakaz dostarczania treści bezprawnych. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub przepisy prawa.
Zawieranie i rozwiązywanie umów o świadczenie Usług Elektronicznych:
1. umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą zakończenia rejestracji; Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez podania przyczyny, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres biuro@marex1.pl,
2. umowa o korzystanie z Formularza Zamówienia oraz Formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony — na okres wypełniania i wysyłania formularza — i ulega rozwiązaniu z chwilą jego wysłania albo zaprzestania korzystania,
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, tj. rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta,
4. rozwiązanie umowy o Usługę Elektroniczną nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte wcześniej ani na obowiązki wynikające z przepisów podatkowych i rachunkowych.
Tryb postępowania reklamacyjnego dla Usług Elektronicznych. Reklamacje dotyczące działania Sklepu i Usług Elektronicznych Klient może składać na adres biuro@marex1.pl, podając opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz dane kontaktowe. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na adres e-mail Klienta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Tryb reklamacji Produktów opisany jest w § 11 i § 12.
Szczególne zagrożenia. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet: możliwością działania złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych (phishing), przechwycenia niezaszyfrowanej transmisji. Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączenia (SSL/TLS) i zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim.
Cookies. Sprzedawca wprowadza do systemu teleinformatycznego Klienta pliki cookies. Ich funkcję i cel opisuje Polityka prywatności i plików cookies dostępna pod adresem https://marex1.pl/polityka-prywatnosci/

§ 4. Prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy

Sprzedawca zobowiązuje się do: dostarczenia Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży i wolnego od wad, realizacji Zamówienia w terminach określonych w § 9, rzetelnego informowania o cechach Produktów i cenach, rozpatrywania reklamacji w terminach określonych w Regulaminie oraz ochrony danych osobowych Klientów.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji Zamówienia, którego nie da się zrealizować z przyczyn obiektywnych (brak Produktu, oczywisty błąd cenowy, brak możliwości dostarczenia pod wskazany adres), informując o tym Klienta niezwłocznie i zwracając otrzymaną płatność.
Klient zobowiązuje się do: podania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, terminowej zapłaty ceny i kosztów dostawy, odbioru zamówionej przesyłki oraz korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i Regulaminem.
Klient ma prawo do: informacji o statusie Zamówienia, odstąpienia od umowy na zasadach z § 10, reklamacji na zasadach z § 11 i § 12, dostępu do swoich danych osobowych oraz do bezpłatnego doradztwa technicznego przy doborze Produktu.

§ 5. Produkty, ceny i informacje handlowe

Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto — zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane odrębnie przed złożeniem Zamówienia. Łączna cena wraz z kosztem dostawy prezentowana jest Klientowi przed zatwierdzeniem Zamówienia.
Opis każdego Produktu zawiera co najmniej: nazwę Produktu, zdjęcie, opis głównych cech użytkowych i parametrów (m.in. klasa lepkości, klasy jakości ACEA/API, aprobaty producentów, pojemność opakowania), nazwę producenta lub importera oraz cenę wraz z walutą i informacją o podatku.
Informacje o Produktach, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
Wiążące dla zastosowania Produktu są informacje z etykiety i karty produktu producenta. W razie wątpliwości co do doboru Produktu Klient może skorzystać z bezpłatnego doradztwa technicznego Sprzedawcy pod numerem 32 43 52 696.
Na żądanie Klienta będącego odbiorcą profesjonalnym Sprzedawca udostępnia kartę charakterystyki (SDS) Produktu, zgodnie z art. 31 rozporządzenia REACH.
Zasady wystawiania i weryfikacji opinii określa § 16.

§ 6. Konto Klienta

Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupy możliwe są również bez rejestracji.
Do założenia Konta konieczne jest wypełnienie formularza rejestracji i akceptacja Regulaminu.
Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim.
Zasady rozwiązania umowy o prowadzenie Konta określa § 3 ust. 4.

§ 7. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży

Klient dodaje Produkty do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru, a następnie zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.
Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient ma dostęp do treści Regulaminu oraz Polityki prywatności za pośrednictwem linków widocznych w procesie zakupowym.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia i przyjęcia go do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Sprzedawca może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub e-mailowo w celu potwierdzenia lub uzupełnienia Zamówienia, w szczególności przy zamówieniach hurtowych i paletowych.
Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód sprzedaży. Faktura wystawiana jest na dane podane przez Klienta w Zamówieniu; Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

§ 8. Metody i terminy płatności

Dostępne formy płatności:
1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 33 1140 2004 0000 3402 8335 8592 (mBank S.A.),
2. płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą — obsługiwane przez operatora płatności zgodnie z ust. 2 i 3,
3. płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki (dopłata zgodnie z cennikiem w § 9 ust. 4),
4. płatność gotówką przy odbiorze osobistym w siedzibie Sprzedawcy w Żorach .
Karty płatnicze:
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- Mastercard Electronic
- Maestro
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot .
Wszystkie transakcje rozliczane są w złotych polskich (PLN).
Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
Przy wyborze płatności z góry (przelew tradycyjny, płatność elektroniczna, karta) Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem.
Przy wyborze płatności za pobraniem Klient obowiązany jest do zapłaty przy odbiorze przesyłki.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta. W pozostałych przypadkach zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 9. Dostawa

Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca nie realizuje wysyłek zagranicznych ani eksportu Produktów.
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 w dniu roboczym są wysyłane tego samego dnia, a pozostałe — następnego dnia roboczego. W przypadku Produktów oznaczonych jako niedostępne lub zamawianych na indywidualne zamówienie termin realizacji ustalany jest indywidualnie i nie przekracza 7 dni roboczych — liczonych od zawarcia Umowy Sprzedaży, a przy płatności z góry od uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniu powyżej 399 zł brutto — dotyczy paczkomatów InPost oraz przesyłek kurierskich. Bezpłatna dostawa nie obejmuje przesyłek paletowych, rozliczanych zawsze według cennika w ust. 4.
Sposoby dostawy, koszty i czas oczekiwania:

Sposób dostawy	Zakres	Koszt	Czas doręczenia
InPost Paczkomat	do 25 kg	13 zł	zwykle 1–2 dni robocze
Kurier InPost	1–10 kg	15 zł	zwykle 1–2 dni robocze
Kurier InPost	10–30 kg	17 zł	zwykle 1–2 dni robocze
Kurier Pocztex	1–10 kg	12 zł	zwykle 1–2 dni robocze
Kurier Pocztex	10–20 kg	14 zł	zwykle 1–2 dni robocze
Przesyłka paletowa (Raben)	100–300 kg	100 zł	zwykle 2–3 dni robocze
Przesyłka paletowa (Raben)	300–700 kg	150 zł	zwykle 2–3 dni robocze
Przesyłka paletowa (Raben)	700–1000 kg	200 zł	zwykle 2–3 dni robocze
Przesyłka paletowa (Raben)	powyżej 1000 kg	250 zł	zwykle 2–3 dni robocze
Odbiór osobisty w Żorach	—	0 zł	po otrzymaniu informacji o gotowości Zamówienia

Dopłata za pobranie: kurier InPost +2 zł, kurier Pocztex +3 zł, przesyłka paletowa +20 zł.

Podane czasy doręczenia liczone są od nadania przesyłki, z pominięciem dnia nadania oraz dni wolnych od pracy, i odpowiadają terminom zwykle realizowanym przez przewoźników. Nie obejmują opóźnień powstałych po stronie przewoźnika.

Odbiór osobisty możliwy jest w siedzibie Sprzedawcy w Żorach, po otrzymaniu informacji o gotowości Zamówienia do odbioru, w godzinach pracy biura: poniedziałek–czwartek 8:00–16:00, piątek 8:00–15:00.
Część Produktów (m.in. wybrane preparaty chemiczne i aerozole) stanowi towary niebezpieczne w rozumieniu przepisów ADR; dla takich Produktów dostępne sposoby dostawy mogą być ograniczone, w szczególności może być wyłączona wysyłka do automatów paczkowych. Jeżeli wybrany przez Klienta sposób dostawy nie może zostać zrealizowany z tego powodu, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia innego sposobu dostawy.
Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub wycieku zaleca się sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody — ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia przez Konsumenta lub PNPK.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

Konsument oraz PNPK może odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:
- e-mailem na adres biuro@marex1.pl,
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
- na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe).
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszego sposobu.
Zwrot płatności następuje zgodnie z § 8 ust. 8.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: MAREX 1 Szymański Marek i Szymańska Ewa sp.j., ul. Pszczyńska 89 B, 44-240 Żory.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Ze względu na masę i charakter części Produktów (opakowania 20 L, beczki 60 L i 209 L, palety) koszt ten może być znacząco wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej; odpowiada wówczas stawkom przewoźnika, zbliżonym do kosztów wskazanych w cenniku w § 9 ust. 4. Przed odesłaniem Produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, który pomoże wskazać najtańszy dostępny sposób zwrotu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy:
1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana lub skonfekcjonowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. olej konfekcjonowany na zamówienie z opakowania zbiorczego),
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
3. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. olej zalany do układu),
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
Przedsiębiorcy (innemu niż PNPK) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Zwrot Produktu przez Przedsiębiorcę możliwy jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą, przy czym Produkt musi być pełnowartościowy, nieużywany, w oryginalnym, nieuszkodzonym i niezaklejonym powtórnie opakowaniu, a od jego wydania nie może upłynąć więcej niż 14 dni. Sprzedawca nie pobiera z tego tytułu opłaty manipulacyjnej; koszt odesłania Produktu ponosi Przedsiębiorca. Rozliczenie następuje na podstawie faktury korygującej.

§ 11. Niezgodność Produktu z umową (reklamacje Konsumentów i PNPK)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i PNPK za brak zgodności Produktu z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w tym okresie, istniał w chwili dostarczenia.
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres biuro@marex1.pl,
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Pszczyńska 89 B, 44-240 Żory,
- telefonicznie pod numerem 32 43 52 696 (z potwierdzeniem pisemnym lub e-mailowym),
- na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu (nieobowiązkowo).
W zgłoszeniu warto podać: dane Klienta, numer Zamówienia lub dokumentu sprzedaży, nazwę Produktu i numer partii z etykiety, opis niezgodności i datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.
Zwrot środków z tytułu uwzględnionej reklamacji następuje zgodnie z § 8 ust. 8.
Reklamacje nie obejmują naturalnego zużycia Produktu ani skutków użycia niezgodnego z przeznaczeniem, zaleceniami producenta pojazdu lub urządzenia albo z kartą charakterystyki Produktu.

§ 12. Rękojmia i reklamacje Przedsiębiorców (B2B)

Do umów zawieranych z Przedsiębiorcami stosuje się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.
Sprzedawca nie wyłącza ani nie ogranicza rękojmi wobec Przedsiębiorców — zastosowanie mają zasady kodeksowe w pełnym zakresie.
Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Produkt przy odbiorze i niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie, w szczególności o brakach ilościowych i uszkodzeniach transportowych — w terminie 3 dni roboczych od odbioru.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

§ 13. Gwarancja producenta

Produkty sprzedawane w Sklepie są fabrycznie nowe i pochodzą z oficjalnego kanału dystrybucji.
Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki, zakres i czas trwania gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową ani z tytułu rękojmi.
Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na Produkty. Jedyną gwarancją, jaką mogą być objęte Produkty, jest gwarancja producenta.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
Konsument może w szczególności:
1. zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronach UOKiK: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php oraz w siedzibach i na stronach rzeczników konsumentów i wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazanych przez Klienta podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę — w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych — znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności (https://marex1.pl/polityka-prywatnosci/), ze względu na zasadę przejrzystości zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych — „RODO”.
Celem przetwarzania danych Klienta przez Sprzedawcę, podanych przez Klienta w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest: umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Klienta, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być: przewoźnicy i operatorzy pocztowi realizujący dostawę, operator płatności Autopay S.A., dostawca hostingu, biuro rachunkowe oraz podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży; niepodanie danych oznaczonych jako wymagane uniemożliwia złożenie Zamówienia.
Klientowi przysługują prawa opisane w Polityce prywatności, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 16. Opinie o Sprzedawcy i o Produktach

Na stronie głównej Sklepu prezentowane są opinie o Sprzedawcy pochodzące z profilu Google, wyświetlane za pomocą widgetu Trustindex. Sprzedawca nie moderuje tych opinii ani nie ma wpływu na ich treść — zbiera je i weryfikuje Google.
Sprzedawca może ponadto umożliwiać Klientom wystawianie opinii o poszczególnych Produktach.
Opinię o Produkcie może wystawić wyłącznie Klient, który kupił dany Produkt w Sklepie. Zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest na adres e-mail podany w Zamówieniu, a wystawiona opinia jest powiązana z konkretnym Zamówieniem i tym adresem e-mail — w ten sposób Sprzedawca weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście nabyła Produkt.
Sprzedawca nie publikuje opinii o Produktach, których nie zweryfikował w sposób opisany w ust. 3, nie zamawia opinii u podmiotów trzecich ani nie zmienia treści opinii wystawionych przez Klientów.
Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z powodu ich negatywnego wydźwięku. Usunięciu podlegają opinie zawierające treści bezprawne, wulgarne, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe lub oczywiście niezwiązane z Produktem.
Przy prezentacji ocen Sprzedawca podaje liczbę opinii, na podstawie których obliczono ocenę.

§ 17. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim.
Sprzedawca zastrzega prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, tj. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostaw, zmiany zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną — w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, publikując informację w Sklepie oraz — w przypadku Klientów posiadających Konto — wysyłając wiadomość e-mail.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Klientów posiadających Konto Sprzedawca informuje o zmianie Regulaminu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem; zmiana wiąże takiego Klienta po upływie tego terminu, chyba że przed jego upływem wypowie on umowę o prowadzenie Konta.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
Ewentualne spory ze Sprzedawcą powstałe w związku z umowami zawartymi z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów i PNPK.
Regulamin obowiązuje od dnia 12 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MAREX 1 Szymański Marek i Szymańska Ewa sp.j., ul. Pszczyńska 89 B, 44-240 Żory, e-mail: biuro@marex1.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Nazwa Produktu / ilość: ………………………………………………
Numer zamówienia / dokumentu sprzedaży: ……………………………..
Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………..
Adres konsumenta: …………………………………………………
Numer rachunku do zwrotu środków (jeśli inny niż użyty przy zakupie): …..
Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……

(*) niepotrzebne skreślić

Załącznik nr 2 — Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Dane Klienta (imię i nazwisko / firma, adres, telefon, e-mail): ………..
Numer zamówienia / faktury i data zakupu: ……………………………
Nazwa Produktu, pojemność, numer partii z etykiety: …………………..
Opis niezgodności / wady i data jej stwierdzenia: …………………….
Okoliczności użycia Produktu (pojazd / urządzenie, przebieg, warunki pracy): …
Żądanie: ☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny (proponowana kwota: ……) ☐ odstąpienie od umowy
Numer rachunku bankowego (przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu): ………..
Załączniki: ☐ zdjęcia ☐ protokół szkody przewoźnika ☐ inne: …………..